Мессенджеры для бизнеса в 2026 году: что выбирают российские компании и почему не уходят из Telegram
Рынок готовится к переменам но нет чёткого ориентира
Маркетинговое бюро 6Sns и коммуникационное агентство MODA NA PR представили результаты исследования корпоративных коммуникаций: как российские компании используют мессенджеры для работы с клиентами и сотрудниками и какие изменения планируют в ближайшие месяцы. Согласно данным исследования, 77% компаний ожидают изменений в выборе мессенджеров в горизонте от полугода до года. При этом 21,2% респондентов убеждены, что пересматривать инструменты не станут. Результаты фиксируют характерное противоречие: бизнес осознаёт необходимость перемен, однако единого вектора движения на рынке пока не сложилось.
Telegram по-прежнему лидирует, но уже не безоговорочно
Telegram остаётся наиболее распространённым каналом внешней коммуникации: его используют 40,9% опрошенных компаний. Однако основным инструментом он служит лишь у 21,2% разрыв между присутствием и реальной ставкой свидетельствует о том, что значительная часть бизнеса применяет его скорее по инерции, чем осознанно.
Max лидер среди альтернатив, но не очевидный
В качестве наиболее вероятной замены основному каналу внешних коммуникаций респонденты чаще всего называли Max 28,8% ответов. Это втрое превышает показатель VK Мессенджера (9,1%), однако охватывает менее трети участников опроса. Для внутренней коммуникации Max рассматривают лишь 12,1% компаний то есть девять из десяти пока не готовы доверить ему корпоративный чат. На второй позиции среди возможных альтернатив неожиданно оказался email 22,7%. Электронная почта используется в работе с клиентами у 30,3% участников исследования и сохраняет роль надёжного резервного канала.
Главный критерий выбора не цена и не функции, а клиент
Ключевым фактором при выборе мессенджера 75,8% респондентов назвали его распространённость среди клиентов и партнёров. Далее следуют стабильность работы (62,8%), удобство использования (56%), безопасность (44%), скорость (41%) и возможность интеграции (24%). Стоимость оказалась наименее значимым критерием её отметили лишь 13,6% опрошенных.
Когда решение не продиктовано тем, есть ли клиент в данном мессенджере или нет, бизнес регрессирует до существующих поведенческих паттернов, используя старые и проверенные мессенджеры и практически игнорируя новые и малоизвестные. Если же речь идёт про коммуникацию с клиентом бизнес не выбирает. Выбирает тот, кто создаёт спрос.
Владимир Мотин , сооснователь бюро 6Sns и аналитического сервиса RE:source
В современных условиях важно не только выбрать канал связи, но и понимать, как он влияет на общую стратегию компании. Данные исследования помогают не только оптимизировать коммуникационные процессы, но и предвосхитить потребности клиентов.
Татьяна Зайцева , основатель и руководитель MODA NA PR Agency
Вывод
Рынок корпоративных коммуникаций находится в стадии активного пересмотра: инструменты переосмысляются, сценарии взаимодействия с клиентами и сотрудниками меняются. Пока клиентская аудитория массово не сместится в новый канал, корпоративного переключения не произойдёт и именно этим объясняется устойчивость Telegram и осторожное отношение к новым платформам.
Исследование проведено в марте 2026 года. В опросе приняли участие представители 66 российских компаний.
Фото: Grok.com