Согласно исследованию FAVES Communications, российские пользователи все чаще отвергают навязчивую рекламу. В тройку самых раздражающих форматов вошли звонки с предложениями товаров и услуг (52%), рекламные рассылки в мессенджерах (46%) и пуш-уведомления (43%). Эти способы коммуникации воспринимаются как вторжение в личное пространство, вызывая негативные эмоции у аудитории. Топ-5 нежелательных форматов также вошли всплывающие баннеры (41%) и SMS-сообщения (37%).
«У пяти наиболее отталкивающих вариантов коммуникаций бренда с аудиторией есть один общий признак: все это — неожиданный входящий поток информации, который в данный момент не нужен, не интересен и отвлекает от более важных дел. Это вторжение в личное пространство, причем порой — в самое неподходящее время. Также нужно учитывать количество таких уведомлений и баннеров: чем их больше, тем сильнее у человека раздражение и желание отправить компанию или сайт в “черный список”. Помимо эмоциональной реакции в таких типах коммуникации стоит внимательно отслеживать эффективность: часто звонки сбрасываются в первую же секунду, сообщения удаляются без прочтения, страница с баннером сразу же закрывается. То есть, негативное воздействие произошло, а вот донести смысл не удалось — и ресурс компании был потрачен напрасно», — комментирует Юлия Царева, основатель коммуникационного агентства FAVES Communications.
Наиболее положительные отзывы аудитория оставляет о нативных публикациях в СМИ и интеграциях с блогерами. Нативный контент не вызывает раздражения у 80% пользователей и позволяет брендам формировать доверие и потребность без прямого давления.
Фото: Freepik
Фото: Freepik