«У пяти наиболее отталкивающих вариантов коммуникаций бренда с аудиторией есть один общий признак: все это — неожиданный входящий поток информации, который в данный момент не нужен, не интересен и отвлекает от более важных дел. Это вторжение в личное пространство, причем порой — в самое неподходящее время. Также нужно учитывать количество таких уведомлений и баннеров: чем их больше, тем сильнее у человека раздражение и желание отправить компанию или сайт в “черный список”. Помимо эмоциональной реакции в таких типах коммуникации стоит внимательно отслеживать эффективность: часто звонки сбрасываются в первую же секунду, сообщения удаляются без прочтения, страница с баннером сразу же закрывается. То есть, негативное воздействие произошло, а вот донести смысл не удалось — и ресурс компании был потрачен напрасно», — комментирует Юлия Царева, основатель коммуникационного агентства FAVES Communications.