Новости
2026-05-05 20:38 Исследования

Мессенджеры для бизнеса в 2026 году: что выбирают российские компании и почему не уходят из Telegram

Рынок готовится к переменам — но нет чёткого ориентира

Маркетинговое бюро 6Sns и коммуникационное агентство MODA NA PR представили результаты исследования корпоративных коммуникаций: как российские компании используют мессенджеры для работы с клиентами и сотрудниками и какие изменения планируют в ближайшие месяцы.

Согласно данным исследования, 77% компаний ожидают изменений в выборе мессенджеров в горизонте от полугода до года. При этом 21,2% респондентов убеждены, что пересматривать инструменты не станут.

Результаты фиксируют характерное противоречие: бизнес осознаёт необходимость перемен, однако единого вектора движения на рынке пока не сложилось.

Telegram — по-прежнему лидирует, но уже не безоговорочно

Telegram остаётся наиболее распространённым каналом внешней коммуникации: его используют 40,9% опрошенных компаний. Однако основным инструментом он служит лишь у 21,2% — разрыв между присутствием и реальной ставкой свидетельствует о том, что значительная часть бизнеса применяет его скорее по инерции, чем осознанно.

Max — лидер среди альтернатив, но не очевидный

В качестве наиболее вероятной замены основному каналу внешних коммуникаций респонденты чаще всего называли Max — 28,8% ответов. Это втрое превышает показатель VK Мессенджера (9,1%), однако охватывает менее трети участников опроса. Для внутренней коммуникации Max рассматривают лишь 12,1% компаний — то есть девять из десяти пока не готовы доверить ему корпоративный чат.

На второй позиции среди возможных альтернатив неожиданно оказался email — 22,7%. Электронная почта используется в работе с клиентами у 30,3% участников исследования и сохраняет роль надёжного резервного канала.

Главный критерий выбора — не цена и не функции, а клиент

Ключевым фактором при выборе мессенджера 75,8% респондентов назвали его распространённость среди клиентов и партнёров. Далее следуют стабильность работы (62,8%), удобство использования (56%), безопасность (44%), скорость (41%) и возможность интеграции (24%). Стоимость оказалась наименее значимым критерием — её отметили лишь 13,6% опрошенных.
«Когда решение не продиктовано тем, есть ли клиент в данном мессенджере или нет, бизнес регрессирует до существующих поведенческих паттернов, используя старые и проверенные мессенджеры и практически игнорируя новые и малоизвестные. Если же речь идёт про коммуникацию с клиентом — бизнес не выбирает. Выбирает тот, кто создаёт спрос».

— Владимир Мотин, сооснователь бюро 6Sns и аналитического сервиса RE:source

«В современных условиях важно не только выбрать канал связи, но и понимать, как он влияет на общую стратегию компании. Данные исследования помогают не только оптимизировать коммуникационные процессы, но и предвосхитить потребности клиентов».

— Татьяна Зайцева, основатель и руководитель MODA NA PR Agency

Вывод

Рынок корпоративных коммуникаций находится в стадии активного пересмотра: инструменты переосмысляются, сценарии взаимодействия с клиентами и сотрудниками меняются. Пока клиентская аудитория массово не сместится в новый канал, корпоративного переключения не произойдёт — и именно этим объясняется устойчивость Telegram и осторожное отношение к новым платформам.
Исследование проведено в марте 2026 года. В опросе приняли участие представители 66 российских компаний.
Фото: Grok.com