Компания, которую я вела как PR-менеджер в агентстве, собрала из клиентов и сотрудников хоккейную команду, чтобы сделать стильную хоккейную форму. В цветах компании, с логотипом и всё такое. Мы остановились на том, что сделаем для начала хоккейные свитера. И вот мы находим фабрику, которая шьет форму для “АК БАРС”. Согласовываем цвет, рисунок, номера, фамилии и так далее. Фабрика начинает отшивать, а я со спокойной совестью говорю руководителю, что 9 апреля всё будет готово. Но не учитываю одного: фабрика находится под Казанью, а мы в Москве.

9 апреля (а это была пятница) мне пишут с производства с радостной информацией о готовности партии. И сообщают, что могут доставить форму в понедельник. А у меня уже в субботу хоккейная команда должна в этих свитерах в социальные сети фотографироваться. С этого момента начинается мой логистический забег. Я ищу людей, которые летят из Казани в Москву, рассчитываю авиадоставку. Время идет. Чем ближе к вечеру, тем меньше у меня шансов что-то организовать. И тут я вспоминаю про Бла-Бла Кар. Делаю заказ, меня обманывает водитель, я теряю на этом 3000 рублей.

Но потом я нахожу замечательного человека, который соглашается выполнить операцию от и до. Есть одно “но”: он не может просто так забрать форму. Я делаю ему онлайн-доверенность, фабрике почти на крови клянусь, что это наш человек и доверенность я пришлю письмом как-нибудь.

Форма отправляется в Москву. В течение 12 часов я не понимаю, что с формой, едет ли она. Суммарная стоимость — около полумиллиона рублей. Утро.
9:30 – 10:00 – 10:30. Ничего. А потом раздается долгожданный звонок и мне присылают фото упаковки у дверей моего руководителя.

Помню далекий 2018 год и чудесное время поездок в пресс-туры в разные уголки мира к любимым клиентам. Так я с несколькими журналистами отправилась к клиенту на производство в Италию. Полет проходил отлично, но с одной пересадкой во Франкфурте, где мы удачно прошли досмотр и ждали вылета в итальянскую Анкону. Приземлившись там, мы с прекрасным настроением побежали на прохождение таможенного контроля.

Все документы с подтверждением бронирования отеля и приглашением от клиента были у меня в телефоне, но, к моему последующему ужасу, не скринами, а файлами в почте. Я почему-то была уверена, что с легкостью открою их, подключившись к Wi-fi в аэропорту. Мысли о том, что нужно проверить все заранее, у меня даже не закралось. И вот, уже стоя перед сотрудником таможенного контроля, я судорожно пытаюсь подключиться к сети и загрузить необходимые документы, но интернет, как назло, не хотел работать вообще. Вижу, как улыбка солнечного итальянца меняется на вопросительное предостережение, и я слышу: «Мисс, у вас какие-то проблемы? Почему мы не можем получить документы?».

Казалось, тогда земля уходила из-под ног — я уже представила, как меня и четырех журналистов из-за отсутствия подтверждения возвращают обратно с пересадкой, как мне пишет недовольный клиент, который заплатил кучу денег, чтобы перевезти редакторов и устроить пресс-тур, как я пишу заявление по собственному и ухожу в закат. К счастью, силы интернет-сети услышали меня и открыли файлы с подтверждением. После чего я на 100 лет зарубила себе, что все файлы нужно скринить, сохранять, пересылать и подстраховываться всеми возможными способами.

Из других страшилок был и пресс-релиз с изображением изделия с неправильной гравировкой, которому и был посвящен инфоповод. Новость к тому моменту уже была разослана по ряду хороших изданий. Но благо все удалось быстренько заменить и перетасовать сопроводительные картинки.

В силу своей работы я довольно часто формирую посылки для инфлюенсеров и разных специальных проектов. Так вот, у нас была замечательная коллаборация с творческой фотостудией в Санкт-Петербурге. Я, как обычно, собирала продукты для отправки и не заметила, что в коробку свалилось мое обручальное кольцо (да-да, а я тогда только вышла замуж, поэтому потерять его было в сотню раз обиднее). Благополучно собрав и отправив коробку, отправилась домой.

Далее, вы уже можете догадаться, что произошло. Я обнаружила, что кольца на пальце у меня нет. Побежала сломя голову в офис, рассказала коллегам, и мы весь вечер занимались поисками. В какой-то момент мне даже показалось, что оно могло свалиться в мусорку, но не решилась залезть в огромный мусорный контейнер на улице. Бррр, жуть.

Когда восстановила хронологию своих действий за день, то вспомнила о посылке и написала ребятам из студии, не тая особых надежд. Но чудо случилось! На следующий день мне ответили, что кольцо нашли в коробке. Вот так мое украшение провело weekend в Петербурге. История закончилась хорошо, но теперь я каждый раз снимаю кольца перед тем, как собирать очередные коробочки.

История, скорее, не страшная, а довольно забавная. Когда я только начинала карьеру, клиент прислал какой-то оплаченный материал (тогда это было больше исключением, чем правилом) со словами: "Смотрите, что мы сделали".

Я не особо придала значение почтам в письме, но после обсуждения внутри агентства ответила ему забавно и мило: "Очень классно, но мы, пиарщики, не любим джинсу)) Скоро у нас выйдет X и Х". Выяснилось, что я написала всему офису клиента про джинсу, и это был очень неловкий момент.

Главный урок, который я извлекла из этой ситуации: всегда внимательно проверять, кому отправляешь письма. Может быть даже и не один раз.

Однажды, когда я работала в агентстве, у меня был клиент — бренд одежды, специализирующийся на пошиве комбинезонов. Они были довольно известны в своих кругах за рубежом, но с пиаром в России ничего не получалось. Всё бы ничего, только клиент хотел всё и сразу: подборки и участие в съемках в тогда еще работающем Vogue, крутых клиентов-блогеров, которые будут с руками отрывать их продукт и многое другое. Было одно “но”: ничего для этого делать клиент не хотел.

Приветственную рассылку по СМИ и инфлюенсерам мы выбивали руками и ногами, в итоге она не состоялась, так как клиент готов был выдать лишь ограниченное количество товара на приличный список, подобранных нами медиа и блогеров. А многие уже согласились на поддержку бренда в своих социальных сетях…Тогда я чуть не поседела, пытаясь составить письма, в которых мне придется извиняться за эту ситуацию.

Но вот самый ужас был в другом: бренд принимал участие в Неделе моды, кажется, в Париже и требовал (да-да, именно это слово), чтобы их lookbook опубликовал Vogue и другие подобные СМИ первого эшелона. Мы написали хороший пресс-релиз, прикрепили фотографии, разослали его по журналистам.

В итоге нам за первый месяц сотрудничества удалось не малой кровью инициировать и выпустить около 12 упоминаний бренда в разных глянцевых СМИ, в том числе Cosmo (The Voice). Но, как вы понимаете, не в Vogue. А это было основное требование клиента, несмотря на весь наш ликбез, что это невозможно здесь и сейчас.

В конце концов, они расторгли с нами контракт спустя месяц работы, даже не дав проявить себя, требуя назад возврат денежных средств, которые они вложили в первый месяц абонентского обслуживания, а орущего каждый раз менеджера на созвонах я до сих пор вспоминаю с содроганием.

Пиаром я занимаюсь уже около 10 лет, каких только историй и провалов в моей карьере не было. Расскажу не о самом страшном, но о самом репутационно значимом.

Однажды меня как пиарщика-фрилансера наняли делать большое мероприятие, где необходимо было искать партнеров по бартеру («любимое» слово и задача). С этим проблем у меня никогда не было: база контактов огромная, друзей пиарщиков много. Выбираешь подходящие бренды, рассылаешь стандартное письмо с предложением, ждешь ответа, получаешь его/делаешь всё возможное, чтобы получить, начинаете сотрудничество (или не начинаете).

Естественно, своё стандартное письмо для каждого бренда я делала более-менее индивидуальным, писала название бренда, упоминала похожие с нами PR-активности, в которых они недавно принимали участие и прочее. Всё шло по плану, пока я не получила ответ от одного из всемирно известных брендов. В письме они очень сильно оскорбились, ведь я по ошибке отправила им сообщение с названием и активностями их главного конкурента. А мой клиент, как назло, больше всего хотел, чтобы именно этот бренд был флагманским.

Такого я от себя никогда не ожидала, это было ужасно. Разумеется, они отказались принимать участие в нашем мероприятии и «отправили» к конкуренту. Я долго себя ругала, переживала, как же я в дальнейшем буду обращаться к этому бренду, но в 2022 году все изменилось, и этот бренд больше не представлен на российском рынке.

Все мы люди, хоть и пиарщики, поэтому промахи случаются, а страшные сны иногда становятся явью.
Из того, от чего ладошки потели, можно вспомнить несколько случаев:

Разослала релиз одного из клиентов и поставила в копию представителя другого бренда. Было неудобно.

Подрядчик-флорист сорвал договоренность за полдня до ивента и пришлось самой ехать на другой конец Москвы за горой цветов во время ужасного ливня.

Клиент решил поправить текст после того, как он уже вышел в топ СМИ. Было более 20 публикаций. Пришлось писать и звонить журналистам, так как в тексте была фактическая ошибка.

В 18:30, накануне нашей стандартной ежемесячной встречи, клиенту срочно понадобился годовой отчет с аналитикой и выводами. Вышла из офиса в три часа ночи, а потом к семи утра поехала на отчетную встречу.